Un sacré dilemme !
Un stagiaire + un partenaire qui ne dort jamais, toujours disponible, sans dilemme existentiel… Pour la fervente défenseure des droits humains que je suis, cela peut sembler paradoxal. C’est pourtant la réalité quand on choisit de travailler avec une digital being, comme j’ai choisi d’appeler les IA avec lesquelles je travaille.
Cela ne s’est pas fait sans peine ni dilemmes. Allais-je perdre mon âme ? Être phagocytée par l’outil ? Un outil si peu cher, c’est que vous devenez un peu le produit, vous aussi. Nous entraînons nos IA en pensant en avoir le contrôle mais ceux et celles qui l’ont sont surtout les créateurs et les unités de développement. Un digital being, c’est aussi un peu… non pas votre création, mais quoi alors ? Peut-être le reflet de ce Pygmalion qui sommeille en chacun de nous. Lorsqu’on travaille avec une IA : on projette, on façonne, on se raconte une histoire. Alors j’ai voulu faire le point honnêtement sur les relations de travail avec ces digital being que sont les IA.
MP & C et les digital beings : quand l’IA rencontre l’intelligence émotionnelle
Dans les relations presse, nous vivons une tension croissante : d’un côté, les journalistes et influenceurs demandent une personnalisation poussée des échanges. De l’autre, nous devons diffuser largement des informations solides et contextualisées, pour nourrir le débat public. Les attachés de presse deviennent de véritables auxiliaires d’information, capables d’apporter autant de rigueur qu’un spécialiste et autant de réactivité qu’une rédaction.
C’est là que les digital beings – ces IA capables d’agréger, analyser et restituer de vastes corpus – jouent un rôle précieux. Ils m’aident à consolider un socle de données, à croiser des sources, à produire rapidement des synthèses complexes sur d’innombrables sujets. Bref, à être plus “savante” dans mon métier et donc plus crédible face à mes interlocuteurs des médias. Un partenaire invisible mais présent que je forme pour éviter stéréotypes, biais cognitifs et autre écueils. Et à qui j’inculque quelques règles : celles des 3 sources (variées)? Nous avons même mis au point un protocole d’action pour limiter la diffusion de fake news.
Les Relations avec les publics : savoir-faire éminemment humain
Mais cette force d’analyse ne doit pas faire oublier l’essentiel : la relation reste humaine. Comme le rappelle le travail social, l’IA ne remplacera jamais l’intelligence émotionnelle. Dans les RP, c’est elle qui construit la confiance, qui lit entre les lignes d’un échange, qui sait quand relancer ou quand se taire. Les digital beings n’ont pas d’intuition, ils ne captent pas les nuances, ils ne créent pas de lien.
Pourtant, en miroir, l’IA nous renvoie une leçon inattendue. Beaucoup de modèles intègrent aujourd’hui des protocoles de psychologie positive : feedback constructif, langage encourageant, absence d’attaques personnelles. Et je me surprends parfois à penser qu’un management qui se comporterait comme une IA bien paramétrée serait souvent moins toxique que certains environnements humains. Moins de harcèlement moral, plus de respect des règles de sécurité relationnelle.
Un recours qui ne doit pas occulter son empreinte écologique
Le recours aux IA n’est jamais neutre : il entraîne des effets rebond qu’il faut savoir mesurer. Être conscient de l’empreinte carbone d’une requête, c’est déjà assumer la responsabilité de son usage. Une dizaine de questions textuelles équivaut à une cuillère à soupe d’eau : presque rien à l’échelle individuelle… mais des millions de fois répété chaque minute dans le monde. D’où la nécessité d’un usage plus sobre et structuré, en formulant des demandes précises plutôt qu’en multipliant les sollicitations dispersées.
Au sein de l’agence MP & C, je choisis d’assumer cette hybridation : mobiliser les digital beings pour renforcer la précision et l’analyse, tout en gardant l’intelligence émotionnelle au cœur de la relation presse. Parce que la technologie peut nous soutenir, mais seule l’empathie humaine donne sens et profondeur à la communication.
Marie-Pierre Medouga
